Avid硬件支持合同恢复条款的重大变动

Avid硬件支持合同恢复条款的重大变动

有哪些变动？

过去，已经失效的硬件支持合同是可以恢复的，但需要额外支付25%的恢复费用。现在，这笔恢复费用提高到35%，并且恢复后的支持合同必须至少运行2年。

如果硬件支持合同失效超过2年，那么它将永远无法恢复。没有硬件支持合同覆盖的硬件仍然可以修理，但属于保修期外修理，需要支付修理费用。目前对不支持的硬件提供的先行替换和修理服务没有变化，因此，并不是说硬件超过两年就不能获得支持了，只是不能获得支持合同了。

在硬件达到支持终止日期前9个月内的硬件，其支持合同无法恢复。支持终止日期通常是在硬件产品停止销售后的5年。

恢复支持后的45天内为等待期，之后才能获得保障。

任何在新支持合同开始前为故障硬件创建的支持案例，可能仍需承担保修期外的费用。

Avid的Eddie Jones在Facebook上对这些变动进行了总结：

简单来说，如果你的硬件超过两年没有购买支持，那么当硬件出现故障时，你无法直接购买支持，但可以通过正常的修理流程（先行替换或寄送修理，价格不同）进行修理。

此外，这些变动适用于所有Avid硬件，不仅仅是S6。