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发表于 2006-8-16
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电话录音功能介绍
1.硬件设备采用PCI接口,外线数:用户选配,坐席数:用户选配，系统升级简单方便,添加坐席或者外线只需增加板卡即可；
2.电话交换(PBX):系统提供多种方式，根据不同算法，合理安排坐席资源，自动将呼叫分配给最合适的坐席进行处理。系统能够实时跟踪坐席状态，生成最
3.智能选择接听坐席(ACD):用户可以设置多个上班时间段和下班时间段，并可根据时间段的设置采取不同的电话接听处理流程。分机占线或者无应答处理：如果分机占线或者无应答，将来电转移或者接至语音留言；坐席离开/在线：如果临时要暂时离开，可以自主设置离开状态，回来时恢复在线状态；下班后，系统自动进入下班处理模式；等候音乐：转接电话过程中或者电话在被接听之前播放音乐给呼叫者；呼叫失败：呼叫失败后提示留言
4.自动语音应答(IVR):系统提供强大、配置灵活的流程编辑器，客户可以根据自己的需求来定制IVR流程，通过系统自身强大的核心软件平台，结合硬件服务器，向用户提供IVR功能，无需额外的IVR服务器和相应的板卡，减少投资支出，用户可以随时根据具体业务的变化修改IVR流程
5.所有打进打出的电话实时录音监听，使用客户端软件或者Web录音系统可以实现远程监听，监听和录音不会对通话质量造成任何影响
6.自动外呼及循环外呼:用户可以设置多个呼叫任务，每个呼叫任务可以按序列自动呼叫一组号码，呼叫过程提供多种处理方式，如给对方放音，自动连接坐席等，用户可以将本次的呼叫任务保存下来，下次直接打开，也可以从Excel、Access、SQL Server、MySQL等数据库中导入现有的电话号码进行自动呼叫。用户可以通过该功能向客户发布信息，对恶意号码进行反骚扰，甚至拨打难以拨通的一些号码比如电话订票
7.上班时间内,打入电话可进入自动应答,也可进入座席人工接听；非上班时间,打入电话可以提示留言
8.电话会议/多方通话功能:用户可以通过该功能和客户进行远程电话会议
9.强大的录音管理功能:可以随时查询、删除、打印通话记录，可任意设置检索条件进行快速精确的查询，点击播放即可回放通话录音；今日来电和今日去电里显示今天所有的来、去电记录，来电管理和去电管理可以快速查询、删除、打印、播放所有的来去电录音
10.支持多种数据库:无论是桌面应用还是企业级应用都可以应付自如，多用户环境下使用SQL Server、MySQL可以实现数据同步共享，通话录音随时随地播放
11.强大的客户管理功能:使用类似MSN、QQ的管理窗口对客户资料进行安全高效的管理，可将客户分为不同的组别，普通用户只能显示自己创建的客户资料，避免其他用户恶意窃取、篡改客户资料
12.多用户、多级权限管理：可针对不同用户设置不同的权限,实现权限的分级管理，增强了数据的保密性和安全性
13.产品销售管理:每次与客户之间的业务来往记录一目了然,可以快速查询、统计并打印报表
14.拜访、预约管理:高效管理与每个客户的拜访和预约记录,预约可以设置闹钟提醒功能,当到达提醒时间时,系统会在电脑屏幕显示提醒内容同时朗读提醒内容，无论您在不在电脑跟前都不会错过预约
15.来电弹屏及语音播报:当接收到来电，坐席端会立即在电脑显示器上弹出来电者的姓名、公司、号码以及来电归属地等，来电信息尽收眼底，一目了然，即使您不在电脑前，系统会自动播报来电者的姓名公司等信息，让您在通话前做到心中有数，不但能有效打破距离隔阂，而且有利于把握谈话的主动权，做到收放自如
16.电子邮件、短信提醒:系统可以通过电子邮件、手机短信向用户发送留言提醒或者系统警告信息
17.黑名单过滤:系统可自动过滤掉被黑名单来电,拒绝骚扰来电
18.自动拨号:用户可以在客户管理中点击电话号码旁的拨号图标实现自动拨号，也可以通过拨号键盘输入要自动拨打的号码
19.来电发送:系统可以向局域网其他电脑发送来电信息,用户可以使用我们免费的客户端软件来接收来电实现弹屏和朗读来电,也可以通过第三方软件来实现类似功能
20.多工作站管理:系统支持多台录音工作站协同工作，并将所有的数据和录音文件合并到主机上，通过该功能，分布在各个城市的分公司可以将自己的录音数据和文件上传合并到公司总部
21.数据自动备份:系统按照用户的设置每隔一段时间将未备份过的数据备份到本机或者上传到其他电脑，或者刻录到光盘
22.硬盘管理:当前磁盘分区的剩余空间不够时,系统会按照设置自动切换到其他磁盘分区,或者通过删除旧数据来释放磁盘空间，同时会以界面提示、邮件和语音的形式报警
23.数据导入导出:系统提供数据导入导出工具,用户可以将不同类型的数据库的数据迁移,可以只导入或者导出自己需要的数据
24.支持多语言:系统提供插件式的语言支持，用户随时可以制作属于自己的语言包
25.个性化设置:用户可以设置属于自己的资料和logo，并可设置是否在报表中显示
26.DBA支持:系统提供数据查询分析器，数据库管理员(DBA)可以通过该工具对数据进行查询、删除等操作，而不用关心当前使用的是哪种数据库
27.常用系统工具快速启动:系统提供快速启动通道，方便用户使用Windows常用工具，用户不用再费心去逐个查找
28.支持命令模式:坐席可以通过命令模式来进行一些操作，比如通话过程中向对方播放一段语音，或者停止播放语音，坐席间代接抢接，强插强拆，转移通话 |
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