快思聪资深产品专家评估疫情对AV市场的影响

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快思聪资深产品专家评估疫情对AV市场的影响
  



Stijn Ooms在音视频自动化和集成控制制造商快思聪（Crestron） 的产品开发部门工作了约20年，在他的整个职业生涯中见证了一些重大的技术变革。由于新冠病毒对典型商业模式的干扰，一些设备的预计上市时间已经超过了当时看起来更为关键的其他技术。现在是重新评估会议空间和会议室未来的好时由机，而视听技术是平衡过渡的关键所在。有谁能比一位从新千年开始就成为快思聪产品管理核心的人更好地引导我们回顾过去十年的AV发展呢？




Stijn Ooms先生



您是如何开始涉足这个领域的，您在快思聪的角色是什么？



其实我的背景是机电工程、IT、网络和数据通信。在学习期间，我有机会走出去，从市场上的公司获得经验。这期间，我就认识了快思聪在欧洲、中东和非洲地区的经销商。当时我还不知道快思聪到底是做什么的，但是，当我走进他们公司的时候，就看到了这些触摸屏，展厅桌子上所有的遥控器都被一个无线触摸屏取代了，所以我被吸引到了。这些经销商接到了很多关于整个家庭自动化的要求，于是我被安排研究快思聪的产品，看看它们除了AV设备外是否能够处理家庭系统自动化。你要知道这可是1998年左右的事情，就在那时，针对几乎所有家庭自动化已经就绪了。当然，家庭应用是一回事，企业的楼宇管理是另外一回事，于是我开始了探索这些应用。






当时的主要趋势是什么？



20世纪90年代末，快思聪在其控制系统中增加了一个以太网端口，将处理器连接到网络。这在当时是非常创新的，也是整个系统革命的开始。当时PDA（掌上电脑）正在开始兴起，由于有了以太网端口，突然间可以通过连接网络的触摸屏或PDA来控制空间，不仅为客户的操作带来了便捷性，这也解决了AV安装人员身处复杂工作环境中的问题。通过网络端口，技术人员不必在AV机架旁操作电脑，而是通过端口可以远程舒适地坐在办公桌进行编程处理。其他设备也得到了网络端口的加持，所以系统设计和控制变得更加容易，因为它们可以通过现有的网络来完成，而无需在控制处理器与AV设备之间进行额外布线。



疫情开始前，快思聪着重在哪些方面进行了创新？



在疫情出现之前，与客户的日常对话大部分是围绕统一协作（UC）的兴起。早在2013年，我们就已经发现了这一趋势。微软从2000 年中期开始成为我们最大的用户，他们全球所有的会议室都部署了快思聪系统，因此，他们需要一种方法来监控所有这些不同的会议室，于是我们共同开发了一个叫做RoomView的解决方案。后来，他们又来敲我们的门，说：“我们有一个叫做Microsoft Lync的东西（一款通讯协作软件，提供了企业语音、即时通信和web/音频/视频会议等工具，新增了即时动态、通讯录名片变更和720p高清视频通话等功能），这是一个非常酷的工具，但是当你把它带到会议室环境中时，系统却无法正常使用。”他们希望我们能做一款能与Lync软件配合使用的设备，并能将会议所需的所有外围设备都整合进来。随着时间的推移，我们已经看到了这种需求增长，并从纯粹的视频会议转移到了像Teams这样的协作工具，在这里您可以一起处理数据和文档。虽然我们知道这种转变即将到来，但在疫情出现之前，80%的会议室还没有启用视频协作，我们曾估计可能需要3-5年的时间才能让所有的会议室达到理想状态。然而现在，在几个月的时间内，几乎所有的这些会议室都在使用某种UC平台。此外，人们现在已经开始喜欢在家工作，但是肯定仍然需要面对面的接触，因此我们将面临一种混合情况。在过去的几周里，我与最终用户进行了许多对话，他们都朝着这个方向发展。显然， 疫情加快了在短时间内完成了我们认为需要3-5年才能完成的速度和高效。




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疫情期间，UC应用的方式体现在哪些方面？



增长最快的领域之一是小型团队的紧密协作方面，当然这也刺激了小型会议室（huddle rooms）及其技术的普及，不过小型会议室需求不太可能成为大多数公司日后关注的焦点，但一个积极的信号就是个人办公室会减少，会议室会增多、增大，以满足能够实现社交距离的规定，而不再局限于小型的会议空间，这种需求至少持续到2021年，直至疫情取得突破性进展为止。



疫情带给AV的最大挑战是什么？



在许多公司，对新技术的需求比以往任何时候都大。大多数共享办公空间的容量都减少了一半，对减少的容量进行监控对于组织机构和高等院校来说变得非常重要。使用正确的技术（例如空间占用检测软件）可以帮助确保社交距离的实施，并在没有实施社交距离政策时进行提醒。但与此同时，这场疫情也加速了很多原本正在进行工作流程——比如IT和AV之间的融合，以及微软Teams和Zoom等UC平台的相关应用。并不是每个人都会回到办公室，对于知识型工作者来说，混合工作仍然是常态。AV安装商必须能够提供技术和解决方案，通过启用UC平台，既能满足社交距离和非接触式体验的需求，又能满足将任何房间变成会议室的需求。



您认为未来十年影响AV的最关键技术发展是什么？



在疫情的推动下，远程操作和管理很可能是主要驱动因素之一，但未来还有很多挑战。AV-as-a-service (AV即服务）是去年的行业热门词汇，现在这种服务型模式可能比以往任何时候都更适用当下。只有在需要的时候才来使用，这对资金紧张的公司来说可能会带来巨大的好处。实现AV-as-a-service（AV即服务）的最大障碍是第三方支持，如果你能监控和管理所有的快思聪设备自然是得心应手，但在一栋大楼里，不仅仅只有我们一家的产品，所以，很快我们将发布通过XiO云工具监控和管理第三方设备的选项，在那之后，我们就更接近于能够真正提供AV-as-a-service（AV即服务）了。





您认为未来AV领域的下一个重大转变将由什么引起？



AV-as-a-service（AV即服务）将从资本支出模式转变为运营支出模式，最终用户可以更好地了解总体的运营成本。我还认为会有一件事是相当具有颠覆性的，那就是行业向软件方向发展。我们看到很多通常以硬件为基础的技术现在都在向软件方向发展，然而，你仍然需要设备来控制它们，这将越来越多地转向由定制软件控制的现成硬件，这是合乎逻辑的，因为AV责任越来越多地落在IT工程师手中。老实说，在部署、管理、维护和可扩展性的技术方面，AV可能还落后IT行业10年。通过结合云计算，可以很容易地安排多个会议室在夜间或下班期间进行固件和功能包升级，这样会议室就不会在工作时间内被占用，这是一个巨大的优势。然而，这确实意味着，将有很多主要是小型的集成商需要在软件和网络方面重新进行更多的培训和教育，因为这是他们不能错过的转变。



未来的工作场所必须具有高度的灵活性以支持各地的员工进行远程工作，所以几乎每一个办公室都将被改造集成包括房间系统自动化、统一协作和视频会议等技术。从物理空间到远程环境的转变使云的价值成为了关注的焦点。AV和IT的负责人必须迅速转身跟上时代的步伐，利用云平台来扩大服务范围以满足大规模的新市场需求，无论你身在何处，云都能助你延伸到AV/IT部门，从而延伸到AV行业。