技术重塑市场 以新思维新姿态迎战
根据麦肯锡的一份调研结果显示,最近几个月的在线购物增长了20%至70%,供应链正在迅速适应。而实际上零售行业、商店产业已萧条、萎缩了一段时间,已经转向电子商务和线上购物。商店在将产品、价格和促销方面不断进行调整,只不过是在适应不同市场的习性,同时也反映出不同地区消费者正不断变化的口味和生活形态。
与此同时,据市场观察者预测,许多其他方面的新规则,以至消费受众在这段期间建立、培养起的新习惯,也许将会持续很长时间,甚至永久保留,例如社交和物理距离协议促使人们更倾向于采用非接触式付款模式。据该调研显示,大约30%的消费者打算在此后继续使用自助结账,并且企业也已在送货和提货方式各方面推陈出新。但是调研当中最令人意外的结果,应该是事态转变与发展对客户忠诚度的冲击——在最近这段期间,多达40%的消费者改变了习惯性的商店和品牌选择。
酒店行业同样也不例外。在新常态里,想必许多酒店更必须提升宾客体验,将服务水平提升到一个全新的水平。酒店经营者如何顺应新趋势,更关键的是了解如何利用创新工具和革新技术方案,在酒店中发挥作用,才称得上走在最前沿。
移动未来
随着移动设备的广泛普及
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