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发表于 2020-9-22
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关于 NI 软件产品在中国大陆地区的下载问题
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根据我们中国大陆地区个别用户的反馈，在某些网络环境中，Native Access 会出现下载速度不稳定，在 “Waiting for connection（等待连接）” 的提示中一直无法连接下载，或者 Native Access 提示下载失败，出现报错 “Unknown error（未知错误）” 的问题。出现以上问题的用户，会有一定概率在我们 10 月份上市的全新 MASCHINE + 中遇到同样的问题。
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- |$ t; f. u" }# d9 _0 x6 a2 V( r自 2018 年开始，我们通过在中国大陆建设自己专用的服务器，极大的提高和稳定了我们产品在大陆地区的下载速度。% M/ t7 p! M+ K3 j8 Q4 z
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2020 年至今，我们更新了 CDN 服务商，使其可以与国外的服务器自动同步，这样可以让大陆的用户第一时间下载到我们推出的产品和更新，并可以使用国内的网络直接下载安装第三方 NKS 的产品。
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' g7 g) p; A7 i, B" N但遗憾的是，目前这步操作的确遇到了一些技术问题，导致个别用户遇到了上述问题。目前我们正在积极配合德国总部的技术人员进行调查和修复，目前已知的可能原因：
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1. 不同地区的不同运营商的链路优化问题6 M; J( Z2 k2 f" s* Y8 V
7 P1 X" b A8 h) O2. CDN 服务商的节点优化问题7 q7 H/ ]' E8 n9 T# R# ]
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2 [( a- B1 V6 u0 [! @, M5 M目前可行的解决方案- i8 l* a# e$ [# t' n/ I' i% h0 ~% W
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8 U& D) R# ]0 G- e4 J经过我们的测试和实践后，我们建议采用以下两种解决方案：# w. @4 ~/ D5 ^, d4 Q$ ~
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1. 更改路由器 DNS1 f! F; x) K9 I4 m% l) k; }. i. u
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* J4 x* y+ W" G: K: @根据您使用的路由器品牌不同，操作步骤会有些微的差异。我们以 TP-Link 路由器 为例，详细修改步骤见此链接：" q B0 U/ b) _, k- y: J7 V" t1 E
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3 L0 R$ ^) H% ?& ^9 S如何修改及设置路由器怎样设置修改 DNS 请参考：0 O; q: ?5 L$ P1 z
4 W/ j0 Q/ `. ^: k: p- `https://jingyan.baidu.com/article/851fbc37ab843a3e1f15aba1.html, G, k# d) F4 i3 `8 x& a8 y
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各主流品牌的路由器 DNS 设置步骤大同小异，如上文指南不适用您的路由器，您也可以通过询问路由器品牌商获取更多相关信息。
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- G6 z; Y# ?3 ?& c- i' W2 G; Y2. 更换网络环境/ }4 k/ k& T( S( d2 ~! E( I& i
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2 N- d8 m, y7 N) l9 {7 l" H请尝试更换您的网络环境以再次测试。根据用户反馈，在同一地区尝试使用不同运营商的网络环境，比如不同运营商的手机热点，会解决上述问题。2 Z: E9 P% L9 W6 s) w' X: V
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同样的，在不同时间段进行尝试也会有所帮助。比如在 12:00 am - 6:00 am 的下载速度和稳定性都会提高。/ q( O, X4 m. w' X( z
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假如上述方案都没有帮助到您，请在我们的 微信公众号（公众号：NativeInstruments）下给我们留言，或者在我们的 NI 官网技术支持频道 提交您的问题 Ticket，我们的技术人员会尽快帮助您解决。; M: L- i" p% k+ L
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NI 技术支持频道 ' c& }+ |7 T$ m6 ?, [& Y( Q
, b" @4 P% h+ {$ a' F8 Ehttps://support.native-instruments.com/hc/zh-cn
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" n( |* f; ]/ {1 S针对此问题，我们正在努力协同德国的技术人员和 CDN 服务商技术人员进行调查和改善。如果在未来有任何更新发布，我们会第一时间发出通知。8 C/ q* {6 {' `3 B! y- F/ ?
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1 S2 r! r( s$ `/ S, \对于中国大陆地区用户受到的影响我们再次表示抱歉，我们一直都在尝试优化我们对于中国区用户的服务。感谢您的理解和支持！ |
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