新加坡这家领先公司带您发现如何成为富有竞争力的音视频集成商

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就像大多数创业者一样，Vincent Chua给大多数和他接触的人的印象也是精力极为旺盛的。他也很大方的承认：“我在年轻的时候就有一个成为企业老板的梦想。”在1999年艰难时期开始创业需要高昂的斗志，充足的精力和坚定的决心。Spectrum AV目前拥有85名员工， 是世界上最有竞争力的音视频集成商之一，在很多同类公司还在停滞不前甚至倒退时，Spectrum AV已经取得了成功。


公司入口文化墙

就像大多数创业者一样，Vincent Chua给大多数和他接触的人的印象也是精力极为旺盛的。他也很大方的承认：“我在年轻的时候就有一个成为企业老板的梦想。”在1999年艰难时期开始创业需要高昂的斗志，充足的精力和坚定的决心。Spectrum AV目前拥有85名员工， 是世界上最有竞争力的音视频集成商之一，在很多同类公司还在停滞不前甚至倒退时，Spectrum AV已经取得了成功。


Spectrum AV总部办公区一角

他说：“首先，你必须要从一个梦想起步，然后逐步扩大梦想的规模，在前进的时候不要给自己和目标设限。如果你觉得现在过得并不舒服，这正是激励你让你成长的动力。我给我自己下定的决心就是无论音视频行业遭受了什么影响，我都要继续成长。这也是为什么我将公司取名为Spectrum的原因，要向全频谱一样五颜六色，也必须经历所有的酸甜苦辣。”

在一开始，Chua承认在事业起步时某些人扮演了非常重要的角色。“很幸运，有两个好朋友能跟我一起创业，他们在起步期帮助我照料公司的运营并带来我们所有的订单和项目。一开始我们的办公室很小，位于海滩路，正式员工只有三人，库房就是办公室的一个小角落。我甚至都没有钱为库房安装一个新门，所以我们自己手工制作了一个幕帘，新进的库存都用它来盖住。”

在20年间，Chua意识到领导力和团队协作对于Spectrum AV的发展是必不可少的重要因素。他说：“创业的头十年是非常艰难的，但我很幸运得到了Dickson Ang, Wendy Yeo和Eddie Seng的帮助。第二个十年，Eddie Seng则得到了Eddie Chua, Wayne Soo和Selena Lai的协助。大家的努力让公司的成长成为可能，在公司成长期的最后几年，其实我很少参与（具体事务）了。公司持续的网罗新人才，但由于职位池有限制所以招募工作总是很困难。为合适的岗位招募到合适的员工很重要，而对他们进行培训则更重要。”



公司创始人Vincent Chua先生

Spectrum AV的基础很坚实， 公司的架构也同样如此，在二十多年的发展中逐渐形成了现在稳定的模样。工程部拥有45名经过认证具有资质的工程师和技术人员，他们根据自己的专业被分成了音频组、自动化组和视频组。


Spectrum AV公司墙面张贴的设备机架操作方法

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所有的设备机架都是在位于Ubi的公司总部场外精心制造的，然后以类似贵重货物的方式小心装载并运输到项目现场。在《亚洲专业视听》记者采访的当天，工程部正在全力完成为微软公司服务的大项目，他们正在对系统中的Extron和Q-Sys部分进行编程，同时还进行了一些其他的辅助工作。Vincent说：“我对提供服务的质量和一致性十分推崇，为了达到这个标准我们在每个团队、每个过程和每个舞台的搭建实施都做了充分的准备。这也意味着做好细节，每个电源线要黏上与其颜色相同的标签，黑色电源线要用黑色标签而白色电源线要用白色标签。为了保障服务的质量和一致性，建立严格的纪律体制是需要时间的。这也是为什么我总是和工程师们强调，让他们理解自己正在做的工作，只有这么做了，才会让我们的产品和服务产生附加值。”
”

就在这样严格的要求下，机架也成为了一张代表Spectrum AV的名片，让客户们在工作中意识到他们花钱购买的是有品质的服务。即便如此， Chua仍然觉得工作中有很多东西需要改进。







项目集成前的公司内部测试

他说：“我不认为我们已经做到极致了，还有很多工作要做。提供服务的质量不但要体现在解决方案上，客户的体验也至关重要。我们要如何提供我们的产品？小到走线、接口的焊接，机架的布置到调试，都能体现我们的服务。我们要在工作中持续的精益求精，保证工程的每个阶段在实地实施之前都进行正确的演练。把施工的标准提高同时对自己也是鞭策，但我们更愿意把高标准的施工看作是我们的优势。”在调试阶段后，公司的客户服务中心会接手之后的工作，为客户提供七天24小时的服务热线，为系统排除故障或是提供在线的工程和维护服务。

在工程实施过程中，只有设计师能够对系统设计进行修改。如果某个部门遇到了一个难题，他们需要在内部开会沟通。项目实施流程是一个循环，当Eddie Seng领导的视音频设计团队完成他们的工作后，会交接给Eddie Seng领导的项目实施团队，之后会交接给Eddie Seng领导的售后服务团队来完成项目整个生命周期的其他工作。

与行业内其他一些系统集成商不同，Spectrum AV并不参与产品分销的业务。这样的好处是“纯集成商”可以基于客户的需求，设计出一套中立的定制方案，避免同时作为产品代理和分销商所受到的产品方面的限制。


Spectrum AV团队在新开业的Wild Rice影院合影

“如果一个项目需要音柱扬声器的解决方案，大家也知道市场上有很多个品牌的产品。大多数系统集成商都会在他们的方案里使用自家代理的品牌，而这对于客户来说就是一种限制。比如，有些无源音柱没有高音单元，有些有两个，有些有八个。人声和音乐在低频和高频的组成都是不一样的。因此选择扬声器要取决于客户特殊的需求而不是集成商代理的品牌。在品牌选择上不设限则让我们能过为客户提供最适合的方案，只要客户有预期，我们的设计专家就可以提供满足预期的方案。”

在商用、教堂、酒店和广播等应用环境中，系统集成商的作用也同样如此。“工程实施团队有不同应用环境下丰富的实战经验。他们的成员也许每人在某个特定音频领域最为专业，但是都具备在通用领域将专业知识转化的能力。我们确保每个小组专精于不同的垂直市场，同时所有小组在包括视频投影和编程在内的所有视音频通用领域都具备基本的能力。”

“在为不同部门招揽合适的员工基础上，持续的培训和认证资格考试也是同样重要的。举例来说，有些工程师在音频方面很擅长，但是缺少商用固定安装工程的经验，因此我们就要提供相关的培训，教给他们在酒店、礼堂、剧院或教堂等场合安装的相关知识。因为培训的各个方面都是强制性的，而新来的员工每人有不同的知识结构和技能组合，所以这并不容易。培训后我们会带员工实地演练确保他们对之前不熟悉的应用环境的系统设计和安装有更深入的理解。”

从传统视音频系统到网络化视音频系统的转变也是公司工作的重要内容。“这种变革的趋势发生已经至少十年了，显著的变化体现在过去的五年中并且愈演愈烈。你需要认识到这种现状并为之做好准备。因此我们为公司的技术人员提供了专业的培训，有些是本地化培训而有些要去海外培训。让员工在进行实际工作前精通所要用到的知识。有些工程师则要把固有的视音频思维模式转化为IT化的思维模式。由于公司在视频会议领域多年摸爬滚打，如何连接到互联网或是内网、如何为视频通话建立一个卫星连接，诸如此类的工作是家常便饭，因此IT对我们来说并不陌生。有些项目需要特殊定制化的编程，对于实施来说是一个挑战，因为我们在用户的数据库中找不到参考。”

Chua强调视音频和IT的集成。他说：“编程对于设备按照我们的要求自动化的运行和通讯来说是关键。在视音频系统集成中编程也是最复杂的部分。举例来说，我们最近为新加坡环球影城‘未来水世界’演出实施的音频增强项目就说明了这一点。升级后的主音频系统需要与演出主控制系统集成到一起，这样演出的所有机械设备动作和烟火爆炸效果才能和音乐合拍同步。”

Chua在20年的工作过程中也吸取了很多惨痛的经验，因此不得不多次对企业进行重组。如果不是早有远见，他对行业技术和商业变化的洞见是敏锐的。他说：“新加坡的商用市场一直在成长，因此他们对视音频技术的需要也水涨船高。公司办公室和行政展厅都需要我们专业的帮助，他们的需求已经超越了在小房间里进行演讲，而是扩展到了大型商务会议应用。随着公司、酒店、私人会所在视音频方面预算的提高，我相信我们的业务也会增长。而且由于人口老龄化现象的加重，有很多的私立医院也需要专门的视音频解决方案。”

“在《亚洲专业视听》的采访让我完成了一个循环又回到了梦开始的地方。当你意识到这是一个梦的时候，你就需要做下一个美梦了，”Chua说：“没人能到达绝对的顶峰， 当你达到一个顶峰时，会发现一山更比一山高，还需要你继续去攀登。追求的过程是无止境的。通过学习，你将自己的知识和经验运用在商务或娱乐等不同领域为客户服务。我们现在在马来西亚成立了办事处，正在把业务拓展到整个东南亚地区。你需要保持新鲜感，不断梦想，这也意味着要活到老、学到老。”