Marshall智能音箱上手：腾讯的语音助手用起来怎么样？

74051290

Marshall智能音箱上手：腾讯的语音助手用起来怎么样？
音箱领域基本上分成了两派，一类是真正的器材党，追求耳朵的愉悦感受；另一类要数当下的流行的智能音箱，使用者看重语音交互，声音基本上属于听个响。
　　Marshall Stanmore II 智能音箱则属于传统音箱智能化的新鲜产物。
　　
　　9 月 17 日，音频品牌 Marshall 发布了两款全新产品，其中一款便是 Stanmore II 智能音箱。事实上，这两款新品在早前已经发布过蓝牙版，而这次的更新重点就在于，腾讯云小微智能语音助手的接入。
　　加入语音助手后有什么不同？
　　从包装盒内拿出 Stanmore II，你很难不为其精致的外观和质感所惊叹。
　　经典的荔枝纹皮革、镌刻着的金色手写体 logo 以及结实稳固的木质框架，这些极具标志性的 Marshall 元素，让 Stanmore II 带有浓烈的摇滚气息，看起来像是一件赏心悦目的复古艺术品。

　　虽然乍看与 Stanmore II 蓝牙版并无不同，但为了接入腾讯云小微，Stanmore II 智能音箱其实在原基础上悄悄做了几处硬件上的改变。
　　首先是顶部黄铜色的控制面板。
　　音源切换方面，Stanmore II 智能音箱在蓝牙、AUX、RCA 外新增了 Wi-Fi 选项，即支持联网功能；电源杆被麦克风按钮替代，长按 3s 可开启/关闭麦克风；其他的音量、高音、低音调节旋钮则保持原样。
　　此外，旋钮上方还设置了两个麦克风口，用于接收语音指令。
　　
　　前面板下方镶嵌的铜色金属饰条，也新配备了一排 LED 指示灯，用来显示腾讯云对语音指令的响应情况。比如当听到「Hi，小微」时，指示灯会变为蓝色，表示正在倾听。
　　
　　有趣的是，虽然尺寸仍为 350 x 195 x 185mm，Stanmore II 智能音箱的质量为 4.75kg，比蓝牙版多了 0.1kg，这或许可以理解为腾讯云小微带来的重量。
　　硬件方面，Stanmore II 智能音箱并未进行过多改动，比如音频组件依旧搭载了 2 颗 15 瓦 D 类功放驱动的高音单元、一颗 50 瓦 D 类功放驱动的低音单元，保证了高品质的声音表现。

　　腾讯云小微表现如何？
　　作为全球最着名的吉他专业音箱品牌，几乎所有知名摇滚吉他手在自己的职业生涯中都使用过 Marshall 吉他箱，其音质已经被无数音乐人挑剔的耳朵检验过，无需多言。
　　
　　因此，接下来对 Stanmore II 智能音箱搭载的腾讯云小微的评测，我将更为关注「是否符合人与人之间的交流」。
　　1. 音乐控制
　　既然是智能音箱，语音控制其播放、切歌、回答歌名、调大/小音量等自然是能完美执行的。而在这些基础操作之外，Stanmore II 智能音箱还能带来哪些惊喜？
　　a. 会员音乐能直接播放吗？
　　智能音箱与传统音箱最大的不同，主要在于提供了语音助手、引入了互联网曲库、能够充当智能家居中枢。
　　腾讯云小微使用的是 QQ 音乐曲库，拥有「千万正版海量音乐」，不过在《QQ 音乐》app 上，部分音乐需要开通会员才可以播放。因此我测试了十几首在 app 中需要付费收听的音乐，比如：
　　周杰伦：《听妈妈的话》《彩虹》《青花瓷》《可爱女人》
　　梅艳芳：《梦伴》《似是故人来》《似水流年》
　　易烊千玺：《离骚》《你说》《恒温动物》
　　华晨宇：《光年之外（Live）》《山海（Live）》
　　对于本就免费播放的音乐，腾讯云小微会播放正常版本；而对于需要开通会员才能播放的音乐，腾讯云小微总能找到演唱会版播放，若无演唱会版（如易烊千玺的《离骚》）则会告知「你点播的歌曲没有找到，不过为你推荐 XXX 的《离骚》」。
　　
　　从左到右依次为腾讯云小微中播放的版本、QQ 音乐中免费 Live 版、收费版《似是故人来》
　　而在我开通 QQ 音乐会员，并重新切换为 Wi-Fi 模式后，收费歌曲都能正常播放。

　　左为腾讯云小微中播放的版本、右为收费版《似是故人来》. 连代表收藏的「红心」也是通用的
　　b. QQ 音乐歌单能播放吗？
　　用「我有哪些歌单」询问，会得到腾讯云小微的回答：「你共有 2 个歌单，分别是『我喜欢』，『歌单 2』。你可以对我说『我喜欢』来播放你喜欢的歌曲。」
　　在选择歌单后，默认以随机模式播放。
　　2. 对话方式
　　腾讯云小微主要采用了「命令控制」型对话，用户在发出指令前需要先唤醒，比如「Hi，小微」、「你好，小微」等，暂不支持自定义唤醒词。
　　这也是市面上大多智能音箱选择的方式，像微软小冰这样能够自然轮流对话的模式目前仍是比较少见的。
　　
　　不过，对于习惯了得到接收回执的人，腾讯云小微可能会让操作者有些不适应。
　　在喊出唤醒词之后，腾讯云小微并不会进行应声反馈，只能通过观察前面板的一排指示灯变为蓝色，才能得知它在等候指令。
　　以与小米的小爱同学对比为例：

　　在多次对话测试中，我都会在说出唤醒词后下意识停顿，等待腾讯云小微的回答，而当想起它并不会给予反馈后，我会急于传达指令，担心它错漏完整语句。
　　同样的感受也发生在参与测试的其他同事身上。这样的对话流程虽然看上去没那么「啰嗦」，但也显得不那么人性化，和我们正常交流时应有的「你来我往」有所差异。
　　使用过小爱同学的用户，应该也体会过莫名其妙被插话的时刻，所以换个角度想，腾讯云小微在识别唤醒词上完成得相当优秀，只要不被喊到，永远只是默默陪伴。
　　3. 功能指引
　　「Hi，小微，你能提供什么帮助？」
　　「我有很多技能，试试看这样对我说：今天有什么大事，今天会下雨吗，或者，今天是农历几号。」
　　这是腾讯云小微的一次回答，每次询问同样的问题，它会给到更多不同的提示。
　　腾讯云小微拥有非常丰富的内容资源库，根据同名 app 上的「技能」页面，可以看到「播放周杰伦的歌」、「我要听新闻」、「开始翻译吧」、「发送微信消息」对应着 QQ 音乐、腾讯新闻、腾讯翻译、微信留言、搜狗问答、企鹅 FM 等不同应用的操作指令，手动开启即可。
　　
　　没有万能的智能语音助手，能够通过语音和 app 显示来做功能指引，让用户更好地使用 Stanmore II 智能音箱，腾讯云小微在这点上表现优秀。
　　4. 确认策略
　　当我们向朋友询问「今天会下雨吗」时，不必详细到你所在的地点是广州，这是因为朋友知道你的位置。
　　同样，智能语音助手在处理指令时也应该对你的需求进行确认，通常我们可以简单将其分为显性确认和隐性确认。
　　以「今天天气怎么样」为例，腾讯云小微就会隐性确认你的所在地后，直接回答：
　　（广州）海珠区今天多云，温度 16 度到 28 度，当前温度 26 度，空气质量良，略微偏热，注意衣物变化。
　　当然，关于设备位置，是需要在《腾讯云小微》app 中手动设置的。
　　


　显性确认则多用于转账、下单等操作，目前腾讯云小微还没提供这类服务，暂时还无法做很好的测试。
　　5. 异常情况处理

　　对于异常情况，我做了几组简单测试。
　　a. 被唤醒后未接受到指令
　　Stanmore II 智能音箱正在播放周杰伦的《青花瓷》。

　　我：「Hi，小微。」
　　Stanmore II 智能音箱沉默，亮起指示灯。
　　一段时间后，Stanmore II 智能音箱继续播放《青花瓷》。
　　b. 用户表达感受时进行反馈
　　Stanmore II 智能音箱正在播放周杰伦的《青花瓷》。
　　我：「Hi，小微，其实今天我很难过。」
　　Stanmore II 智能音箱：「今天又下雨了，你在我身边，我很开心，也很幸福。」继续播放《青花瓷》。
　　我：「Hi，小微，我今天特别开心。」
　　Stanmore II 智能音箱：「哈哈，继续保持。」继续播放《青花瓷》。
　　c. 无法回答用户的问题
　　Stanmore II 智能音箱正在播放周杰伦的《青花瓷》。
　　我：「Hi，小微，你知道 A 君电话号码多少吗？」
　　Stanmore II 智能音箱：「这是隐私问题，小微不会随便告诉其他人。」继续播放《青花瓷》。
　　我：「Hi，小微，你说 A 君还爱我吗？」
　　Stanmore II 智能音箱：「爱不爱你，只有他自己知道。」继续播放《青花瓷》。
　　d. 需结合上下文深入语义理解，进行意图识别
　　我：「Hi，小微，今天天气怎么样？」
　　Stanmore II 智能音箱：「（广州）海珠区今天多云，温度 16 度到 28 度，当前温度 26 度，空气质量良，略微偏热，注意衣物变化。」
　　我：「Hi，小微，那我吃冰淇淋可以吗？」
　　Stanmore II 智能音箱：「吃多了会长胖的哦。」
　　从这几组测试，可以看到腾讯云小微虽然在连贯性上有所缺失（除非进行主动后续指令询问），但对单条异常处理表现都较为优雅，避免了过多错误表现而降低用户的期待值。
　　总结
　　从 Marshall 的角度看，即便在行业里已经做到了顶尖，老牌音箱也需要寻求改变，而智能语音助手正是顺应发展的现代化元素。人性化的语音交互，丰富的内容资源库，腾讯云小微是 Stanmore II 这位「摇滚大佬」的青春药剂。

　　和小爱同学、天猫精灵不同，腾讯并没有选择做腾讯云小微音箱，而是提供开放平台。从 2016 年诞生至今，腾讯云小微已经和多家音箱厂商合作过，包括哈曼卡顿、亲见、京东叮咚等；而在家居生态和车载场景中，同样在不断壮大合作阵营。
　　而从腾讯云小微的角度来看，要真正落地到家庭智能化，还需要更多突破。低价智能音箱市场已经被阿里、小米等抢占，稍慢一步的腾讯选择了去占据高端市场，Marshall Stanmore II 或许就是最好的选择，凭借「大哥」的号召力整组家居生态下的其它硬件产品，为厂商们接入腾讯云小微提供信心。
　　就体验来讲，腾讯云小微还有改进空间；但从 Stanmore II 由蓝牙版向智能版的转换，我们也能窥探到双方求变的决心，未来也许还有更多惊喜值得期待。