Calrec销售副总裁讲述公司如何帮助广电客户应对2020年的挑战

9215762

Calrec销售副总裁讲述公司如何帮助广电客户应对2020年的挑战
Calrec的销售副总裁David Letson



你是什么时候开始意识到今年的工作必须有所改变的？



对我们来说，转折点出现在NAB展会——它发出了一个非常明确的信息，之后新冠疫情发展地非常快。当世界不同地区开始封锁时，我们所接听到的电话所提出的问题也变化得很快。我们原本预计会接到很多关于远程制作的问题，因为我们的RP1远程制作系统已经非常成熟，但大多数问题却是关于帮助广电机构向远程工作环境转变，这其中的区别与你坐在哪里有关。远程制作是在已建好的混音环境中对活动的本地DSP进行混音，而远程工作则是关于如何从调音台的处理核心对节目进行远程混音：可以是在卧室、厨房甚至你的车库里完成。例如：我们已经帮助客户采用虚拟化的工具，如Calrec的Assist网络界面，使他们能够远程登录调音台；我们还帮助他们安装了VP2虚拟系统，以便通过Assist进行远程控制；我们也允许广电商的技术人员在家中使用物理的Type R台面对每天的访谈节目进行混音；我们帮助将广播商放在制作间的调音台与停在足球场里的转播车里的调音台进行配对；我们甚至能看到紧凑型Brio控制台被放在车库中和露营车上为现场节目混音以保持社交距离。总之，今年的情况截然不同，对于大家来说没有一个万能的解决方案。



旅行禁令对你们与客户和经销商的互动有什么影响？



作为一个专业行业，我们需要经常出差。我们去参加演示和展会，我们进行现场培训和调试，我们在现场提供网络升级等等，我们是一个非常需要社交的行业。另外，调音台是非常具有触感的，它们不是软件界面，而是物理台面，它们不仅要与客户的工作流程完美契合，重要的是客户要跨越人体工程学，比如：在特定的环境中，他们的操作容易程度，在功能上的访问速度和实际物理部件尺寸，在通过预览屏幕实时混音时，操作者甚至根本不会去注视推子和按钮，因此感觉非常重要。作为一家公司和一个行业，我们喜欢亲身实践，而缺乏展会和客户拜访一直是最难适应的事情之一。我们非常怀念往日拜访客户的情景，和他们讨论需求，坐在办公桌前演示灵活的解决方案，在酒吧里和与操作人员和业务负责人轻松畅谈。



你是如何适应这种情况的？你们的销售和市场活动有什么变化？



像许多人一样，我们不得不寻找其他的沟通方式，我们投放了更多的培训资源，所以现在我们在Calrec网站有Brio、Type R和AoIP的相关培训，并且我们能够投入更多的时间来确保我们的分销商网络随时了解到公司的发展情况，从这个角度来说，这也是我们一个绝佳的联系机会。此外，我们还能够提供对控制台和设备的远程访问。早期，我们使用Calrec Assist Web界面启动了一系列演示，直接登录到一台位于Mill in Hebden Bridge的Type R核心中，因此客户可以进行实时调整并实时查看这样做对硬件的影响。随着我们开始进行越来越多的虚拟化和远程操作，这些早期的演示发挥出强大的效用。我们也使用网络摄像头进行了远程演示，但是演示混合型号最为成功，这完全是因为我们设备的触觉特性。当我们能够将调音台台发货到客户的所在地，并与我们位于Hebden Bridge演示厅的控制台进行通信时，我们受到了很大的好评。我们使用网络摄像头来连接客户，他们可以同时动手操作，这也使我们有机会展示我们的设备如何与Calrec Assist等远程工作设备进行集成的。



一旦销售达成，售后是如何跟进的？



我们有一个非常强大的生产制作系统，其中强调的是沟通。在售后，客户有专门的项目工程师负责所有的工程和构造问题。我们保留了核心的制作和工程人员，以确保客户得到一如既往的支持。



安装和调试过程如何进行呢？



新冠疫情促使我们提供新的方式来支持客户的现场工作，安装和调试就是一个很好的例子。不能出差迫使我们要采用新的技术，我们已经能够通过IP远程网络支持客户。例如，我们与香港的分销合作伙伴Jolly Pro Audio的Andy Leung合作为香港电台安装和调试两套18个推子的Type R系统。这包括硬件安装、网络故障排查、配置交换机和设置PTP设定，并最终为香港电台团队提供远程技术培训。我们还能够升级整个IP网络，例如，黑山国家广播电台由12张调音台组成的网络，里面配备了3张Artemis控制台和9张Type R控制台。通常来说，不是疫情影响的话，我们会在现场做这些事情，因此这对我们来说也是相当不错的学习经验。




香港电台安装了两台Calrec Type R，并进行了远程调试



你会在日后的工作中继续采用其中的一些措施吗？



会的! 这是整个行业都需要快速转变思维的时期。我们保持开放的态度想办法寻找最好的工具。我们之前也能做很多类似的事情，但现在广电公司必须坚持当类似这样的疫情等突发事件再次发生的时候能够具有更大的灵活性，因此，我们需要为广电公司提供在他们需要的时候能够发挥创造力和灵活性的设备。更重要的是，客户也在重新思考长期以来形成的工作习惯。未来的产品构建中，特别是围绕转播的产品，需要更慎重的考虑；比如在一辆转播车中让50人近距离的工作都需要重新考虑，很多人都在考虑不同的方法，这是一个巨大的技术创新时期，从某些方面来说，该时机非常适合人们最大化使用新兴的IP解决方案，Calrec的ImPulse处理核心和路由引擎也因此具有最显著的优势。