关于 NI 软件产品在中国大陆地区的下载问题

7203025

关于 NI 软件产品在中国大陆地区的下载问题
5 L! ^; L7 ~5 A6 W
8 Z; Q* l' B3 ]/ M! j
症状



( ]) B0 T7 q- C3 E# g根据我们中国大陆地区个别用户的反馈，在某些网络环境中，Native Access 会出现下载速度不稳定，在  “Waiting for connection（等待连接）” 的提示中一直无法连接下载，或者 Native Access 提示下载失败，出现报错 “Unknown error（未知错误）” 的问题。出现以上问题的用户，会有一定概率在我们 10 月份上市的全新 MASCHINE + 中遇到同样的问题。
" |; E4 Q0 |) J  J4 }$ J

1 @: L. F+ `. p" o( ^/ A( h' A
/ Q1 q/ \" a+ y$ h/ t" M) T* V
# |+ \$ U2 s) }5 p: L4 ]
5 V$ `7 W7 P: J, l: q( v7 |5 G原因

( m/ w6 Z( Y6 p" k* T; |( Q' k

/ M" m2 ~/ p4 D* v% W自 2018 年开始，我们通过在中国大陆建设自己专用的服务器，极大的提高和稳定了我们产品在大陆地区的下载速度。

% C" ?' o+ c; W% v% p( R& e

2020 年至今，我们更新了 CDN 服务商，使其可以与国外的服务器自动同步，这样可以让大陆的用户第一时间下载到我们推出的产品和更新，并可以使用国内的网络直接下载安装第三方 NKS 的产品。
) p0 d0 B- C' N: O3 A+ D0 d


2 G9 J. ]' G4 J; z$ v但遗憾的是，目前这步操作的确遇到了一些技术问题，导致个别用户遇到了上述问题。目前我们正在积极配合德国总部的技术人员进行调查和修复，目前已知的可能原因：



+ h5 V/ E) y3 i; ~' t6 D" I+ N1. 不同地区的不同运营商的链路优化问题
) D. q& G4 h" v8 S7 \' Z
5 F8 F- [  E. F: b8 H5 p, H. M2. CDN 服务商的节点优化问题
0 C: G; V1 k% l4 G$ P7 w1 ?
& L- R  ?* d* o6 [+ ]: [



目前可行的解决方案
: u" I( S. R# ?
9 R- L1 i1 l: I. {' F7 e

经过我们的测试和实践后，我们建议采用以下两种解决方案：

- l/ T/ Z$ e- V
" J9 R6 u# q! ~% E! _- k


/ @* N% C$ _' {4 {$ W0 c1. 更改路由器 DNS
2 |/ J1 @5 T' ]9 X% V1 u" o
. ]; D! A3 G$ v8 C- |
% N$ I4 v8 d$ b+ q% C% l
根据您使用的路由器品牌不同，操作步骤会有些微的差异。我们以 TP-Link 路由器 为例，详细修改步骤见此链接：


7 Z$ q' x1 B6 k5 R. _
如何修改及设置路由器怎样设置修改 DNS 请参考：

: e4 ?; f. P* v$ x( N& ~https://jingyan.baidu.com/article/851fbc37ab843a3e1f15aba1.html


! V/ a/ k4 ]8 n$ I- o3 K各主流品牌的路由器 DNS 设置步骤大同小异，如上文指南不适用您的路由器，您也可以通过询问路由器品牌商获取更多相关信息。
6 e7 w( O& l, d# y: f
" ^, K! B! D& v" H- o
0 a; J1 B/ J! y9 M- Z0 d8 i- N
; u, H  Q  v! ^9 y3 `4 a% \
) Z: f, }' q0 J8 H7 Q4 L

# N* {9 W' a. [/ P! d7 u
# j3 g( z" n& F4 D2. 更换网络环境

3 a/ m0 i( M) l) w% I3 E" ]9 L; F

+ W# H& P4 s1 f$ H, b/ g- g请尝试更换您的网络环境以再次测试。根据用户反馈，在同一地区尝试使用不同运营商的网络环境，比如不同运营商的手机热点，会解决上述问题。
5 N$ Y$ w( n. }% I) r9 F# p5 z- d: V
" J. }. \9 w7 U2 [9 O+ o4 R
+ j* x- ~2 `- l' p; m( e( N, z
& R' B1 A$ ^. T1 Y' i" E/ J同样的，在不同时间段进行尝试也会有所帮助。比如在 12:00 am - 6:00 am 的下载速度和稳定性都会提高。

4 ], G' G; x8 ?9 n% }3 I1 L* k# {/ E

7 Y8 F7 ?" A* Q7 Z7 F7 }8 l
3 P4 L" O) P, }6 b
3 ?. H4 M5 s8 y假如上述方案都没有帮助到您，请在我们的 微信公众号（公众号：NativeInstruments）下给我们留言，或者在我们的 NI 官网技术支持频道 提交您的问题  Ticket，我们的技术人员会尽快帮助您解决。
8 |* h! G' {) B! V6 J- l& `; y
/ p  U- J: S0 V% z9 h
& Z; O6 s) e% |# B
: n/ ~5 v& [& k NI 技术支持频道

9 A4 p3 m9 Q( W2 Q9 \, h8 ?https://support.native-instruments.com/hc/zh-cn

/ e4 W% y5 K. s6 q9 U) _
" B% Y: G+ |' }3 o+ N( ?6 i
未来更新
0 b* Q6 k* l5 m, ^, k% G+ X: M

7 U- y3 e( n% _  b+ |
  u  A1 z" E8 m- n/ i针对此问题，我们正在努力协同德国的技术人员和 CDN 服务商技术人员进行调查和改善。如果在未来有任何更新发布，我们会第一时间发出通知。
1 u$ k. S$ |6 k6 j+ S' E% ?

' I0 h7 z  W6 }/ ^( y
对于中国大陆地区用户受到的影响我们再次表示抱歉，我们一直都在尝试优化我们对于中国区用户的服务。感谢您的理解和支持！