关于 NI 软件产品在中国大陆地区的下载问题

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关于 NI 软件产品在中国大陆地区的下载问题
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  S1 u+ Q  a4 ]3 e症状
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根据我们中国大陆地区个别用户的反馈，在某些网络环境中，Native Access 会出现下载速度不稳定，在  “Waiting for connection（等待连接）” 的提示中一直无法连接下载，或者 Native Access 提示下载失败，出现报错 “Unknown error（未知错误）” 的问题。出现以上问题的用户，会有一定概率在我们 10 月份上市的全新 MASCHINE + 中遇到同样的问题。

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原因

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' J5 u# v9 `) ?$ K2 W3 ~$ Q. A自 2018 年开始，我们通过在中国大陆建设自己专用的服务器，极大的提高和稳定了我们产品在大陆地区的下载速度。
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% V- c: N7 M1 e/ t& m2020 年至今，我们更新了 CDN 服务商，使其可以与国外的服务器自动同步，这样可以让大陆的用户第一时间下载到我们推出的产品和更新，并可以使用国内的网络直接下载安装第三方 NKS 的产品。
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但遗憾的是，目前这步操作的确遇到了一些技术问题，导致个别用户遇到了上述问题。目前我们正在积极配合德国总部的技术人员进行调查和修复，目前已知的可能原因：


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5 L/ [" {' u% k4 B. z1. 不同地区的不同运营商的链路优化问题

9 D+ I, T9 t* ?; ?- C5 j2. CDN 服务商的节点优化问题
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目前可行的解决方案


+ L9 h9 K8 k! F
5 W( q* d4 d: r2 O4 M# X经过我们的测试和实践后，我们建议采用以下两种解决方案：



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/ L$ t$ J) C, u4 N8 y  k3 g1. 更改路由器 DNS
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根据您使用的路由器品牌不同，操作步骤会有些微的差异。我们以 TP-Link 路由器 为例，详细修改步骤见此链接：
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% q' K6 q" N7 c) Q) _) G1 b
- ^! U  t! _6 N5 l如何修改及设置路由器怎样设置修改 DNS 请参考：

https://jingyan.baidu.com/article/851fbc37ab843a3e1f15aba1.html
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2 f) ^( G% H+ u; e; s各主流品牌的路由器 DNS 设置步骤大同小异，如上文指南不适用您的路由器，您也可以通过询问路由器品牌商获取更多相关信息。

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8 V, T# c* \$ e" T2 X+ J: \. C5 j2. 更换网络环境
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请尝试更换您的网络环境以再次测试。根据用户反馈，在同一地区尝试使用不同运营商的网络环境，比如不同运营商的手机热点，会解决上述问题。
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1 _. R$ y+ H( E$ a; _同样的，在不同时间段进行尝试也会有所帮助。比如在 12:00 am - 6:00 am 的下载速度和稳定性都会提高。
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8 @. D& R3 z6 E$ \$ A& I) }假如上述方案都没有帮助到您，请在我们的 微信公众号（公众号：NativeInstruments）下给我们留言，或者在我们的 NI 官网技术支持频道 提交您的问题  Ticket，我们的技术人员会尽快帮助您解决。
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3 q0 ^, z. ]9 g9 W! l# B3 m NI 技术支持频道
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# o, e: ?9 b0 dhttps://support.native-instruments.com/hc/zh-cn
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7 i, W% F( i: Y. Z1 d* C7 c4 K4 F1 Z未来更新
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2 {$ j" ?: U7 T) B/ r5 L( T针对此问题，我们正在努力协同德国的技术人员和 CDN 服务商技术人员进行调查和改善。如果在未来有任何更新发布，我们会第一时间发出通知。
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+ P% O" G6 N# L3 d, j对于中国大陆地区用户受到的影响我们再次表示抱歉，我们一直都在尝试优化我们对于中国区用户的服务。感谢您的理解和支持！