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发表于 2020-9-22
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关于 NI 软件产品在中国大陆地区的下载问题. x- f) H( w* `1 z% V Q7 A, ]! `" s
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' Q+ v6 t( b3 d# H3 G症状
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根据我们中国大陆地区个别用户的反馈，在某些网络环境中，Native Access 会出现下载速度不稳定，在 “Waiting for connection（等待连接）” 的提示中一直无法连接下载，或者 Native Access 提示下载失败，出现报错 “Unknown error（未知错误）” 的问题。出现以上问题的用户，会有一定概率在我们 10 月份上市的全新 MASCHINE + 中遇到同样的问题。! k+ y* ?0 }9 \ V
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原因
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- ~; [, N( s. I自 2018 年开始，我们通过在中国大陆建设自己专用的服务器，极大的提高和稳定了我们产品在大陆地区的下载速度。
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; m4 B, x- d6 J2020 年至今，我们更新了 CDN 服务商，使其可以与国外的服务器自动同步，这样可以让大陆的用户第一时间下载到我们推出的产品和更新，并可以使用国内的网络直接下载安装第三方 NKS 的产品。
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' }8 h$ f1 R1 c7 c但遗憾的是，目前这步操作的确遇到了一些技术问题，导致个别用户遇到了上述问题。目前我们正在积极配合德国总部的技术人员进行调查和修复，目前已知的可能原因：4 N- r+ G$ U& g) ]
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. x A" X) P! T1. 不同地区的不同运营商的链路优化问题
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5 C0 M( t3 }: Z; r, s- x% V5 L2. CDN 服务商的节点优化问题
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( C5 Z3 ]( {. f" |% K( a8 A目前可行的解决方案
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经过我们的测试和实践后，我们建议采用以下两种解决方案：6 x d5 e+ K* N
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1. 更改路由器 DNS
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根据您使用的路由器品牌不同，操作步骤会有些微的差异。我们以 TP-Link 路由器 为例，详细修改步骤见此链接：
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! o* n( A) Y0 o! ] R% `7 l如何修改及设置路由器怎样设置修改 DNS 请参考：0 g1 w, j$ ^/ R& i2 y9 k
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https://jingyan.baidu.com/article/851fbc37ab843a3e1f15aba1.html
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各主流品牌的路由器 DNS 设置步骤大同小异，如上文指南不适用您的路由器，您也可以通过询问路由器品牌商获取更多相关信息。
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请尝试更换您的网络环境以再次测试。根据用户反馈，在同一地区尝试使用不同运营商的网络环境，比如不同运营商的手机热点，会解决上述问题。- R# C- Z) f, S: s
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同样的，在不同时间段进行尝试也会有所帮助。比如在 12:00 am - 6:00 am 的下载速度和稳定性都会提高。3 k; B8 z- D% r" d
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假如上述方案都没有帮助到您，请在我们的 微信公众号（公众号：NativeInstruments）下给我们留言，或者在我们的 NI 官网技术支持频道 提交您的问题 Ticket，我们的技术人员会尽快帮助您解决。
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NI 技术支持频道 ( s) J1 |; W X0 b0 r
: Y! T, T) [5 bhttps://support.native-instruments.com/hc/zh-cn
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针对此问题，我们正在努力协同德国的技术人员和 CDN 服务商技术人员进行调查和改善。如果在未来有任何更新发布，我们会第一时间发出通知。
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对于中国大陆地区用户受到的影响我们再次表示抱歉，我们一直都在尝试优化我们对于中国区用户的服务。感谢您的理解和支持！ |
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