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[讨论] 给技术人员做培训的三个错误和三个最佳实践

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发表于 2021-2-5 | |阅读模式
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给技术人员做培训的三个错误和三个最佳实践

  由于工作内容的转变,我近来把许多精力放在了技术培训方面。相比之前做工程要管理设计、管理变更、管理施工,我以为按部就班的做培训应该是难度比之前要小,但最近发现想把培训做好,真的是一件非常投入时间、金钱和资源的,所以我把我的感受跟同行们分享一下。

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  我觉得在一个技术团队的运转中,很关键的部分是能不能建立有效的培训新员工的流程。如果能,那么很快,他/她就能跟另外的同事们密切配合,如果没有训练有素的团队来运转,那么再先进的技术和设备都毫无意义的。

  还好,当前我和我的团队成员是有足够的时间和精力,以及公司给我们提供了强大的支持和资源,我们是能够非常顺利地进行日常培训的。

  但总有一天,我们将会在工作已经很饱和,团队成员筋疲力尽的情况下对新成员进行训练。可以设想,到时候大多数管理者都很难花很多时间去执行培训,甚至一个难度并不高的培训都成了一项艰巨的任务。

  大家都知道培训对于从事技术工作的人员的重要性,但还有很多其他事情在争夺我们的注意力、缩短培训的时间。在此我不想繁冗重申持之以恒进行的培训应该怎么做,我们就来着眼怎么能高效地做好每个短期培训吧。

  错误1:太匆忙‍

  我亲身经历过这样的培训:因为大家都太忙了,无法留出更多的时间为新员工提供增强信心和能力的培训。取而代之的是粗略地浏览培训材料中的重点,并把材料给到新员工,让他们随身携带,以便尽快上岗。

  但是,这样做极大地增加了失误的风险,并且一旦犯了错误,就会破坏新员工的信心,甚至增加他们觉得自己不适合担任该职位想要换工作的风险。此外,由于培训不到位导致的经常性的失败会给新员工带来来自领导层的负面评价,损害他们继续发展的能力。

  错误2:老带新‍

  从表面上看,这实际上似乎是一种很好的训练方法,让一位新员工与一位经验丰富的老员工配对,应该很稳妥对吧?不。如果没有清晰的培训系统,那么培训过程将完全取决于这个老员工的自我发挥,学员也只会复制老员工的行为和过程。

  这么一来,有多少种类型和个性的老员工,就会训练出多少种不同类型和个性的新员工。这可能会导致整个团队在企业文化和工作绩效评定方面极度缺乏一致性。

  错误3:见习制‍

  同样是看起来很好。但是如果只是让ta看而没有人来说明、回答问题、解释标准的流程,那么旁观的新员工就一直也无法知道这些答案。新员工会感到与团队脱节、没有参与感、没有发问的自由、自己是个局外人。

  

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  尽管老带新和见习的根本意图都是好的,但按照任何一条道走下去最终都可能弊大于利。为了避免犯这些常见的错误,在制定培训内容时,始终要考虑以下三个关键点:

  设定明确的期望‍

  如果目标是拥有一支训练有素的团队成员,那么就得有一个明确的定义,提供一套清晰的指导方针,把你常用的形容词具体释义。比如说“成功”、“顺利”、“完整”,这些词听起来都很积极,但请具体指出成功、顺利、完成的标准是什么。

  在培训之前你要告诉受训者将学到什么,他们将如何学习以及需要多长时间。在培训之后你还要检验这些目的是否都达到了。这是最最基本的步骤。

  这可以通过编写清晰的培训材料来完成,材料应该通过清楚地阐明流程,让受训人员确切地知道他们需要满足哪些要求,以及流程的每个部分将采取哪些步骤。其次,通过制定正式流程而形成一套标准,今后任何人都可以按照这套标准执行,避免培训过于个性化、帮助整个团队保持培训结果的一致。

  对过程进行评估‍

  实践真的能出真知吗?不对。做一千遍并不会让我成为专家,因为我可能整个流程都做错了。但是,经过过程评估的实践是可以出真知的。

  在员工开始进入实际工作的每一个步骤都必须有人陪同,以便及时提供指导和纠正。因此,我们不是培训完了就马上撒手让新员工自己干了,而是必须要扶上马送一程。

  碍于面子,我们不愿意指出他人的错误,但请你记住,这是培训,就应该发现错误立刻指出。

  ​收集反馈信息‍

  这是整个培训过程中经常被忽略的关键部分。我们以为上完课就完了,但其实还有好多后续要跟进。我们从受训者那里收集到的反馈可以了解到他们是否真正理解了这个培训,不少受训者都很乐意分享自己的想法,还有不少人提出很多改进的建议和具体示例。

  如果一个培训是过时的、无效的甚至是错误的,那么我们应该立刻终止这些步骤。换言之,培训的内容应该是在动态中滚动调整的,这样才能持续高水平地发挥培训真正的作用。

  通过追踪调查,我们还可以获得他们对该门培训的理解和记忆水平,以及评估出他们是否需要更多的培训。鼓励他们发表意见将会为他们带来更强的主人翁意识。

  对于电脑来说,它最最最擅长做的一件事就是复制粘贴,而对于我们从事技术的人们来说,最难的却是保证一个目标清晰一致、氛围健康的团队。培训就是为了达成这个目标的重要手段,希望你能够成功!
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