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[转载] 关于 NI 软件产品在中国大陆地区的下载问题

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音频应用

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发表于 2020-9-22 | |阅读模式
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关于 NI 软件产品在中国大陆地区的下载问题
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2 `, r4 {- H* {8 k  Y) P$ D7 g, u) C/ ]9 A  _
症状: P# i" Q  N! L/ L
( w% B0 o+ w1 [1 ?8 E8 ~+ D3 ^% c

+ t0 J' j$ W4 c
% b8 y$ j1 s$ I& C8 ^8 M根据我们中国大陆地区个别用户的反馈,在某些网络环境中,Native Access 会出现下载速度不稳定,在  “Waiting for connection(等待连接)” 的提示中一直无法连接下载,或者 Native Access 提示下载失败,出现报错 “Unknown error(未知错误)” 的问题。出现以上问题的用户,会有一定概率在我们 10 月份上市的全新 MASCHINE + 中遇到同样的问题。
. i( X# k; n% g
( J- \0 C. P$ l% j# ?! |8 g2 U1 T7 E& e: {7 T( A& @2 Y

- u. g4 g1 u. C7 |9 s8 o9 }5 c

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# p/ B0 V, X: d  Z
( y5 S+ W& e9 p$ a! d4 y
- {6 c% t9 F- Q2 d3 N% v- p! ~: I2 F
自 2018 年开始,我们通过在中国大陆建设自己专用的服务器,极大的提高和稳定了我们产品在大陆地区的下载速度。8 }' k4 ?) B- C* ~( Q0 L

; k) I" {- J. @8 n' B8 C. f' S9 ]2 Q! J3 T

; E0 W  S: ]' M) |) o- J4 C- V2020 年至今,我们更新了 CDN 服务商,使其可以与国外的服务器自动同步,这样可以让大陆的用户第一时间下载到我们推出的产品和更新,并可以使用国内的网络直接下载安装第三方 NKS 的产品。5 P% _+ U$ c. }7 L. e) t. m

9 j' l! G# x: b' T& P6 t$ D7 `' X6 q0 Y4 l7 o  K( L3 c' Y9 [

# w" h/ C4 ?$ k. l, E1 d( ?但遗憾的是,目前这步操作的确遇到了一些技术问题,导致个别用户遇到了上述问题。目前我们正在积极配合德国总部的技术人员进行调查和修复,目前已知的可能原因:: O, y& K; ], t! G3 i

* q+ ]7 ]/ a; N* t) p- O( c0 F! X) g9 l) n4 F, C

/ ~7 i5 E. l; v) K1. 不同地区的不同运营商的链路优化问题" L, Q  w( {0 _% `' f% O' R  l" z

2 ^8 I: ?4 k. q) @: b2. CDN 服务商的节点优化问题; d) b) ]  m+ y% z% o! [

7 B; T/ ?$ R$ a+ F, h
( i: m& N9 R; |" ^0 T7 O9 E* Y* X9 U7 c9 q$ d' B8 |; T/ t4 n' D

( L5 B9 X$ x% V( i* M5 Y/ m! s" ?/ `* G( }5 n
目前可行的解决方案
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' d4 a/ d, I- o* H) ^
" Q4 w& E) {0 F" p4 C6 _/ {- ?; G: @: f, ^& q. ~& X, I  G: U/ g( G
经过我们的测试和实践后,我们建议采用以下两种解决方案:$ w# K, Y  Y. @6 e4 s
& }8 W! R" l5 d5 M/ ~9 k
$ Y, U3 s. }: u: ^" U1 G

; W- W; |7 {: N9 v# B1 q! R( m8 c$ ^/ j
' x4 I4 B0 F2 y
1. 更改路由器 DNS
$ Y& i& f! t1 i% I+ f1 ~. \
9 R3 I% G( @. w! [: N5 c8 T2 S* r1 J! L% l& R4 A

, A6 n5 ?4 E; m6 G/ C' U2 f3 v/ Y! E根据您使用的路由器品牌不同,操作步骤会有些微的差异。我们以 TP-Link 路由器 为例,详细修改步骤见此链接:
4 b1 E3 I5 U6 n9 g7 L- s4 r  d
8 m3 \6 T6 `2 |  [3 U
" }9 s6 U! H2 h1 S0 l. c4 N# @
) F5 M9 k8 f* _9 `5 V  `* E如何修改及设置路由器怎样设置修改 DNS 请参考:" C' t1 S" V$ i, T( f0 U6 f

, ^  Q- H5 m2 N8 b; xhttps://jingyan.baidu.com/article/851fbc37ab843a3e1f15aba1.html
) V8 }2 M- o7 ]4 h
9 {* b) ^& P, n' f7 M5 X* N  ^' t- g: U( t
各主流品牌的路由器 DNS 设置步骤大同小异,如上文指南不适用您的路由器,您也可以通过询问路由器品牌商获取更多相关信息。+ l0 o! o' `2 A( Y

/ M$ m  g# S- O1 n3 K) k% @* R: y& Z3 ]  ]4 r% `# e$ u* I

/ y7 z* c3 y3 k2 ?2 ]& F
/ a. E/ G0 U$ _, k5 c) x
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2. 更换网络环境
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9 ?0 m: S! U, b3 s) F" Z+ `& E% V

5 I6 L& t7 R! [5 d& X请尝试更换您的网络环境以再次测试。根据用户反馈,在同一地区尝试使用不同运营商的网络环境,比如不同运营商的手机热点,会解决上述问题。
$ a; j  r- F: Z8 E) w& _
* j) C) n( B- H% g: R" ?! P+ `/ T( r% c+ I* k- F$ ~$ P7 w
  l7 d+ R. e: A1 {
同样的,在不同时间段进行尝试也会有所帮助。比如在 12:00 am - 6:00 am 的下载速度和稳定性都会提高。' k" \% A3 i& ]. H) Y, ]

% K6 W( Y* O; b; w' w5 p: x' V
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1 W! c0 r6 F; R
4 o; `% _; q; q$ Y
假如上述方案都没有帮助到您,请在我们的 微信公众号(公众号:NativeInstruments)下给我们留言,或者在我们的 NI 官网技术支持频道 提交您的问题  Ticket,我们的技术人员会尽快帮助您解决。5 a5 Z4 A1 j7 w7 t6 ]9 w9 Q' B
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NI 技术支持频道
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https://support.native-instruments.com/hc/zh-cn* i) X1 z  U2 {6 J: h

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针对此问题,我们正在努力协同德国的技术人员和 CDN 服务商技术人员进行调查和改善。如果在未来有任何更新发布,我们会第一时间发出通知。
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对于中国大陆地区用户受到的影响我们再次表示抱歉,我们一直都在尝试优化我们对于中国区用户的服务。感谢您的理解和支持!
欢迎厂家入驻,推文!免费!微信:yinpinyingyong
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