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发表于 2018-5-11
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语音技术越来越先进,最有代表性的产品是智能音箱。不过语音技术有着更广泛的用途,不限于智能音箱。DataArt媒体娱乐高级副总裁谢尔盖·布鲁德夫(Sergey Bludov)最近刊文章讨论此问题:
2017年,智能音箱成为最抢手的礼物,一点也不奇怪。最新报告显示,超过7%的美国人在假日购物季拿到智能音箱,4%的美国人第一次拥有智能音箱。这样一来,在美国有3900万人拥有智能音箱,38%的所有者准备多买一些,用来控制智能家庭产品。在App Store免费程序中,Alexa App排在很高的位置,少数地区甚至排在第一位,谷歌Home程序也进入了前10位。根据皮尤的报告,将近一半的美国成年人说,它们用智能音箱与智能手机、其它设备交流。
为什么智能音箱、音控设备如此流行?因为它给用户带来更自然、更有个性、更吸引人的交互体验,自电话以来,语音成为最大的创新。你用语音就可以播放音乐、打开灯泡、预订披萨、查看新闻。正因如此,30%的智能音箱所有者才会说,与智能音箱相处的时间正在延长,电视占用的时间却在下降。
这是一个正在增长的庞大市场,谷歌Home与亚马逊Echo是当之无愧的领导者。在CES 2018展会上,它们成为主角,不过还有许多企业也在开发语音助手。三星准备将Bixby放进智能电视、Family Hub冰箱。Facebook也在开发15英寸智能屏幕,与Echo Show相似。
走出家庭
智能音箱与数字语音助手已经开始成为企业生态系统的“心脏”,它从每一个触摸点(智能家庭、联网汽车、智能办公室、智能城市等等)入手,将环境连接起来。64%的智能音箱所有者说,他们渴望汽车能引进智能语音技术。消费者与企业希望一切都能智能化,今天的语音识别系统可以完成多种任务。除了简单的抄写,做口述笔记,省时省力的语音识别系统还能学习,制作文档,写邮件,引用复杂的术语。
将语音技术与聊天机器人技术结合,可以提升客服质量,让客户体验变得更简单,更高效,从而赢得用户的青睐。Gartner分析师认为,到2018年截止,我们与技术互动时有30%会通过智能机器对话来完成。传统界面变得越来越智能,语音技术会变得越来越有价值,它可以增强服务,帮助企业与客户建立更深的关系。
亚马逊已经制定“企业Alexa”计划,它要帮助企业用语音开会,提升私密语音技能,为员工设定Alexa指令,连接到企业服务(比如微软Exchange、Salesforce等等)。谷歌也准备升级面向企业的智能助手服务。
更多语音应用
在未来的众多应用中,先进的交互会话AI技术将会变得越来越重要,从营销到医疗保健到社交服务,无不如此。《纽约时报》甚至说,有5种技术将会颠覆世界,会话计算正是其中之一。语音还有其它一些用处:
——声音品牌:除了Logo、颜色和标语,品牌还可以为自己创建“声音身份”,让人轻松识别,知道这种声音代表你的企业和产品。语音助手之所以流行,因为它提供个性化服务,品牌也想学习,以情感打动客户。
——可听设备:因为语音技术如此先进,在穿戴领域,可听设备也许就是下一站。医疗保健提供商已经引进富士通可听设备,不需要手操作,就可以为不懂日语的外国人提供翻译服务。
——语音生物识别技术:语音验证技术可以分析某人的声音,评估几百个特征,然后与声纹文件对比。这种语音技术可以克服传统技术存在的问题,用在安全领域,还可以用来追捕罪犯。
——辅助技术:有些人失聪,听力受损,或者在语言方面有缺陷,AAC技术( Augmentative and Alternative Communication)可以帮到他们,这是一门新兴技术。增强沟通可以通过一些设备来实现,比如计算机、手持设备,它还可以鼓励用户沟通,参与社交活动,帮助那些沟通有困难的人表达自我。 |
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