银行数字化转型战略各放异彩，实时音视频技术成主力军 随着金融科技的迅速发展，银行业先后在物理网点、电子银行、手机银行时代后，正逐渐步入银行4.0——智能银行时代。智能银行是通过数字化赋能全渠道，无感式植入金融服务，远程服务在其中扮演很重要的角色。在这个发展窗口时期，各银行纷纷探索智慧银行发展模式，旨在通过全方位的客户服务及客户经营增强银行竞争力。 2020年新冠疫情加速了客户行为线上化转变，客户“非接触”需求急剧增长，促使线上办公、线上教育、线上交易等业务快速发展。银行业顺应消费者偏好及数字化发展趋势，逐渐将战略重点从线下向线上转移。  然而激烈的市场竞争使银行服务趋于同质化，因此独特的客户感受与体验成为了提升产品竞争力，增强客户忠诚度的重要手段，线上客户体验已逐渐成为各大银行关注的焦点。 ·工商银行e-ICBC战略 全面打造赋能零售、对公、政务、乡村、同业等领域协同发展的数字新业态。聚焦客户需求，不断强化数字化、智慧化内外部应用创新，打造无处不在、触手可及的“智服务”。 ·建设银行TOP+战略 “建生态、搭场景、扩用户”，C、B、G端共同推进：强化C端突围，根植普罗大众，做百姓身边有温度的银行；着力B端赋能，营造共生共荣生态，做企业全生命周期伙伴；推进G端连接，助力社会治理，成为国家信赖的金融重器。 ·招商银行——轻型银行战略 重在打造轻型银行，布局“一体两翼”。围绕客户和科技两大核心，打造最佳客户体验银行；聚焦专业能力建设，加快培育批发业务的核心竞争力，打造支撑高质量发展的风险管理体系。 ·中信银行——一流科技银行战略 强化科技兴行，打造全流程商业级敏捷体系，建设云平台，全面提升科技创新驱动力，持续加大科技投入力度，加快推进数字化转型，致力于成为“一流的科技型银行”。 ·浦发银行——全景银行战略 围绕用户生命周期的需求，构建生态场景，运用数据智能动态感知需求、实现智慧互动，提供聚合金融及非金融的综合产品和服务，从而为用户创造个性化价值，实现极致体验的平台化商业模式，打造全时域、全用户、全服务和全智联的全景银行。 ·宁波银行——智慧银行战略 采取实施系统化、数字化、智能化的三化发展策略，在金融产品、服务渠道、营销经营、营运风控四个领域实现数字化转型，打造业务中台、数据中台、技术中台、研发平台、运维平台“一体两翼”五大平台 由此可看出，数据中台、AI中台、业务中台成为好几家银行的共同战略。要加强平台化建设，打造全场景覆盖、个性化服务的线上经营体系，实时音视频技术是主力军。 佰锐科技自创立之初就一直坚持音视频技术研发，力争通过运用实时音视频技术推动金融行业数字化转型。据了解，佰锐科技已通过金融科技音视频应用领导品牌——AnyChat，为招商银行、兴业银行、浦发银行、民生银行、平安银行等50家股份制银行总行、区域银行等金融主体数字化变革提供了优质的解决方案。 AnyChat将实时音视频技术和多项AI能力结合，根据业务需求方特性有针对性性的打造数字化解决方案，助推银行业务逐渐服务智能化、渠道一体化、业务场景化、数据应用化。 智慧银行作为全新的客户经营与服务窗口，已逐步从提供支持性服务的角色转变为开展主动经营的新产能创造者。目前行业仍面临着缺少建设指导、制度约束等问题，未来还需要各商业银行共同推动行业新标准建设，打造符合智慧银行发展要求的风险监管体系及内部发展顶层设计，为建设具备自身特色的智慧银行奠定基础。 |
