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亿迅携手AudioCodes,打造后疫情时期远程坐席新体验

2020-6-4 14:32| 发布者: 7314521| 查看: 715| 评论: 0

摘要: 亿迅携手AudioCodes,打造后疫情时期远程坐席新体验  上周在亿迅研讨会上我们很荣幸的邀请到了奥科一起分享《后疫情时代远程坐席新体验》课题,感谢大家在如此特殊的时期来到我们的直播间,我们希望能够助力企业一 ...
亿迅携手AudioCodes,打造后疫情时期远程坐席新体验
 

  上周在亿迅研讨会上我们很荣幸的邀请到了奥科一起分享《后疫情时代远程坐席新体验》课题,感谢大家在如此特殊的时期来到我们的直播间,我们希望能够助力企业一起打造远程坐席的新体验,也为客户的联络中心的业务提供全面支撑。

 
  进入后疫情阶段,关于远程坐席这个话题,我们有更多维度的考量:
联络中心常用的呼叫平台和业务系统如何规划;
如果采用了远程坐席,对于运营管理来说,数据是否能够被记录;
什么样的方案能够更快速、更低预算,更成熟,对现有架构、系统变动更少的完成部署;
借助互联网、语音的质量、网络安全等也是同等重要。
  围绕以上问题,亿迅解决方案总监马宁宁,与奥科高级技术经理温学军展开了深入的思考与讨论,同时在直播最后也对观众的问题进行了解答。
  Q&A
  1、sbc的主要功能是什么?
  温:互联互通,注册接入,nat穿越,信令和媒体流加密,安全策略防攻击,媒体编码转换,拓扑隐藏,号码和sip头域变换等
  2、奥科sbc在居家坐席方案中的重要保障功能?
  温:voiperfect先进编码管理技术保障语音质量
  信令和媒体流加密保障通讯安全
  纯软件sbc,按需扩展许可,主流虚拟化平台和云镜像市场认证满足远程快捷灵活部署的需要
  3、eSOON的软电话有哪些业务场景可以用?
  马:我们的软电话客户端支持坐席侧常见的功能:如接听,挂断,转接,会议等,同时支持3PCC用于软电话功能调用,同时,可以与企业的APP端集成,实现移动端话务能力,配合esoon自研的产品,还可以实现一些外呼场景中的号码隐藏等功能
  4、请比较VPN、SBC和Nailup方案,包括成本投入,功能差异,适用场景。
  马:从坐席的语音接入角度考虑,三种模式如下:
  1.VPN的方式,主要成本是VPN的带宽费用+坐席软电话,适用少量坐席规模,方案改动最小,快速实施。
  2.Nailup方式,主要成本是系统外呼坐席手机的通讯费。适用中小坐席规模,方案改动较小,快速实施。
  3.SBC方式,主要成本是SBC设备+坐席软电话。适用于大规模坐席部署,需要考虑1-2天的SBC的实施周期。
  小伙伴们如果有关于此次研讨会上的任何疑问,欢迎联系我们的销售,也可在公众号上直接留言给我们,我们将竭诚为您提供贴心周到的线上咨询服务哦!快来联系我们吧!
  需要PPT的小伙伴请添加亿迅小助手微信Lydia__0314
  关于亿迅
  亿迅作为大中华区领先的全媒体交互中心解决专家,提供智能联络中心、云联络中心、视频客服、运营管理及业务应用软件等领域诸多顶尖解决方案。
  自1999年成立至今,我们围绕客户的需求持续创新,我们的解决方案和服务已广泛被两岸三地逾500多家的企业客户采用,包括银行、金融保险、电力、运营商、互联网、电商、零售、交通、制造、房地产、教育、旅游、医疗健康、公共服务等10多个行业的头部企业,今天与互联网的重点客户“滴滴”、“今日头条”、“新美大”的合作奠定了我们在互联网企业中的卓越地位。未来,我们将始终坚持以良好的心态和状态去迎接挑战,以高度聚焦服务的姿态和更加开放的心态来迎接更多崭新的产业和业务形态。

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